بازاریابی و فروش تلفنی کمی حرفه ای تر!

نکاتی که کارشناسان فروش باید در حوزه ” بازاریابی و فروش تلفنی ” و ارتباطات با مشتریان بدانند.

آنهایی که ایجاد ارتباطشان با مشتری ابتدا با تماس تلفنی آغاز می شود و بدنبال عامل موفقیت در فروش هستند، به دانش زیادی در جهت تاثیر گذاری بر مخاطب نیاز دارند. بخشی از این دانش بازاریابی تلفنی را در این مطلب به صورت خلاصه و روان مکتوب کردم.
مواردی متعددی است که در روند تاثیر گذاری شما بر مخاطب از طریق صدای پشت تلفن توصیه می شوند. فروش تلفنی مثل حرکت بر لبه تیغ است. دقت کنید که تنها ابزار شما صوت است. استرس نداشته باشید اما خیلی مراقب باشید.
۱۲ نکته زیر را به خاطر بسپارید:

۱-    رسا، گویا و مفهوم صحبت کنید.

شل و بی حال بودن هیچ کمکی به شما نمی کند. بدتر از همه این که احتمال از دست دادن مشتری بالا خواهد رفت. روی مانیتورتان خیمه نزنید، خواب آلود نباشید، facebook چک نکنید، موبایلتان را silent کنید و جایی بگذارید که چشمتان با آن نیافتد، به بدبختی های زندگی شخصی خود متمرکز نشوید، اگر استرس دارید چند نفس عمیق بکشید و از شخصی با تجربه تر کمک بگیرید، اگر حال ندارید ایستاده صحبت کنید، به در و دیوار خیره نشوید، لحن ثابت نداشته باشید و از نوسان صدا در جهت تفهیم گفته هایتان استفاده کنید، و …

۲-    برای جلب تمرکز مخاطب برنامه داشته باشید.

عجله نکنید. ابتدای مکالمه تلفنی معمولا تمرکز فکری برای طرفین بوجود نمی آید. کاری کنید که حواسش را جمع کند. مثلا پس از سلام و احوالپرسی از وی سوالی بپرسید. ” سلام، روز بخیر، آقای فلانی؟ ” یا ” سلام. روز بخیر، سایت فلان مال شماست؟”
به مخاطبان فرصت دهید تا خود را برای مکالمه دقیق تر آماده کند. بعد از این حواسش جمع شد خود را معرفی کنید. خود را به خوبی Edify کنید. خود را قوی معرفی کنید. شما در حال ارائه خدماتی هستید که مخاطبتان به آن نیاز دارد. عقب نشینی نکنید و در موضع ضعف قرار نگیرید.

نوشته های مرتبط را هم بخوانید:   10 نکته درمورد مدیریت زمان کاربردی

۳-    انسانیت را لحاظ کرده و انصاف داشته باشید.

اگر محصول یا خدمتتان به درد طرف نخورد، اصطلاحا “نپیچانیدش!!!” . به او مشاوره دهید تا به نتیجه مطلوبش دست پیدا کند. بازاریابی و فروش فرآیند پیچاندن مشتری نیست. یا فرآیند منفعت طلبی نیست.

۴-    فعالانه گوش کنید.

شنونده بودن هم هنری بدیع است. خوب گوش کنید، صحبتش را سریع قطع نکنید، از “نه” کمتر استفاده کنید، از رابط های گفتاری مثل “بله البته ” استفاده کنید تا مخاطب حس بهتری داشته باشد، از وی در مورد گفته هایش بپرسید، دردسر درست نکنید و اجازه دهید تا وی به سوالاتش خود به خود پاسخ دهد.

۵-    تک کلمه ای و منفی جواب ندهید.

تک کلمه ای جواب دادن به سوال مشتری سم است. اینکار را نکنید. ” نه، نداریم، خوب نیست، نمی شود و …” را کمتر استفاده کنید. از جایگزین های و تکنیک انتقال استفاده کنید.
” فلان سرویس را الان ندارم ولی این یکی سرویس را می توانم به جای آن برایتان فعال کنم که این مزایا را هم دارد…!”

۶-    لبخند را فراموش نکنید.

صوت احساسات شما را به گیرنده پیام انتقال می دهد. واقعی لبخند بزنید.

۷-    بحث نکنید!

به گارد گرفتن مشتری کمک نکنید. بحث کردن مشکلی را حل نمنی کند و مشتری حرف شما را قبول نخواهد کرد. به سمت درک کردن مشتری حرکت کنید. حرف هایش را تایید کنید. سپس برای حرفهایش کامنت بگذارید.

۸-    روان و همه فهم صحبت کنید.

اگر طرفتان را نمی شناسید، از اصطلاحات استفاده نکنید. مطمئن شوید که دانش مشتری در حد اصطلاحات مد نظر شما هست. در غیر اینصورت همه فهم صحبت کنید. در غیر اینصورت، ذهن وی را درگیر معانی لغات و اصطلاحاتی کرده اید که واقعا ارزشی ندارند.

نوشته های مرتبط را هم بخوانید:   آیا فکر می کنید تیم فروشتان به شما دروغ می گوید؟

۹-    شیک و مودبانه صحبت کنید.

کلام شما در پشت تلفن نقش لباس شما در جلسه حضوری را خواهد داشت. دقت کنید که اولین ذهنیت مشتری از شما توسط کلام شما شکل داده می شود و همه می دانیم که اولین ذهنیت مشتری چقــــــــــــدر مهم است! شیک حرف زدن به اندازه شیک پوشی مهم است. از عبارات تاثیرگذار استفاده کنید و Noise ها را دور بریزید. نویز ها می توانند تکه کلام های شما باشند یا آوای نا مفهومی باشند که در “تفکر میان صحبتی” بروز می کنند.
من همیشه می گویم که اجازه دهید مخاطب کت و شلوار شما را از پشت تلفن ببیند!

۱۰-     تحسینش کنید.

از مشتری تعریف کنید. اجازه دهید که لذت ببرد. مواظب باشید که درگیر تملق و چاپلوسی نشوید. به چشم خریدار در محصولاتش سوال بپرسید.

۱۱-     سوال ها را پیش بینی کنید.

لیستی از سوال های احتمالی مشتری را قبل از تماس تهیه کرده و به آنها پاسخ دهید. سناریویی بنویسید که به مکالمه شما و مشتری نزدیک باشد. احتمالات را نیز در نظر بگیرید.
به این شیوه می توانید بهینه و بهتر و سریعتر پاسخگوی مشتری باشید.

۱۲-    قرار بعدی را ست کنید.

تماس پیگیری را شما ست کنید. به مشتری اجازه ندهید که  شما را منتظر بگذارد. اگر مشتری به شما بگوید که ” خودم خبر می دهم … “، ممکن است به هر دلیلی خبر ندهد! و شما مجبور شوید که مجددا با وی تماس بگیرید. اینکه شما تماس جدیدی بدون هماهنگی با مشتری گرفته اید، ممکن است موضع شما را تضعیف کند.

فروش تلفنی کمی حرفه ای تر

فروش تلفنی

در مقالات بعدی بیشتر در این مورد صحبت می کنیم.
موفق باشید.

موسوی دوست

علاقه من به حوزه کارآفرینی و بازاریابی و فروش، باعث رشد روز بروز سطح تجربه و مطالعه ام شده. در این وبسایت چیزهایی را که یاد می گیرم، منتشر خواهم کرد.

شاید این مطالب را هم دوست داشته باشید

یک پاسخ

  1. فروشگاه آنلاین فیزا گفت:

    تو زمینه ای که فعالیت میکنید جزو بهترین سایت ها
    هستید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *