قبل از شروع بهتر است یک چالش اساسی را مطرح کنم! به شخصه نرم افزار CRM زیادی یا چیزهایی شبیه به این مفهوم را در قالب های مختلف دیده ام. داخلی و خارجی! اما همیشه نرم افزارهای ایرانی از لحاظ کاربری، معماری سیستم، تحلیل نیازها و حتی رابط کاربری و…
بالاخره بعد از مدتها و مشورت ها تصمیم گرفتم سری پادکست های آموزشی بازاریابی و فروش را ضبط و منتشر کنم. این روزها پادکست ها طرفداران زیادی در حوزه محتوا دارند. البته این پادکست می تواند پر از اشکال فنی و محتوایی باشد و خوشحال می شوم که نظر شما…
نت برگ و تخفیفان را تقریبا همه فعالان در وب می شناسند. یکسال پس از موفقیت Groupon در ایالات متحد امریکا که منجر به پیشنهاد ۶ میلیارد دلاری Google برای خرید این برند در سال ۲۰۱۰ شد، ایده ارائه خدمات خرید گروهی در ایران نیز تقریبا عملیاتی شد. تقریبا ماجرای…
بازاریابی دیجیتال فرآیندی بسیار جذاب و پر از تعامل در مقیاس جهانی است که شرکت و برندها را همچون گردابی به درون می کشد بی آنکه خواسته باشند در این فضا حضور داشته باشند. یکی از ابزارهای قدرتمندی که شرکت ها مجبور به بکارگیری تکنیک های دیجیتال مارکتینگ می کند،…
CRM چیست؟ مفهوم CRM (Customer relationship management) یا مدیریت رابطه با مشتری، رویکردی است که ۲۷ سال پیش برای مدیریت فعل و انفعالات میان شرکت و مشتریان بالقوه و بالفعل تعریف شد. بسیاری CRM را مدیریت ارتباط معرفی کرده اند. در صورتی که به عقیده من، مدیریت ارتباط در دل…
به نظر من، به طور کلی طرح سوالات این چنینی برای تصمیم گیری های کلان اشتباه است. چه بازاریابی دیجیتال و چه بازاریابی سنتی هر دو در جهت دستیابی ما به اهداف تعیین شده در کمپین بازاریابی قدم بر می دارند و عموما در کمپین های بازاریابی می بایست از…
کاریزما بودن، در فرآیند برندسازی شخصی، یکی از آیتم های فوق تاثیر گذار در مذاکرات به حساب می آید. فروشنده کاریزماتیک کسی است که مشتریان از دیدنش خوشحال می شوند، روی حرفش حساب باز می کنند و تمام حواسشان معطوف حضور وی خواهد بود. فروشنده کاریزماتیک نیازی به زیبایی ظاهری…
خیلی از فعالان در حوزه فروش به دنبال روش ها و تکنیک هایی هستند که بتوانند راحت تر، فرآیند فروش شان را به سرانجام برسانند. اگر کمی در فضای وب جستجو کنید، مقالات و مطالب متعددی را می یابید که به آموزش فروش با روش های مختلف پرداخته اند. اما…
خیلی ها بدنبال راهکارهای افزایش فروش هستند و انتظار پیشنهاداتی را از مشاور فروش دارند تا معجزه کند. اما راهکارهای ساده و دم دستی را به هیچ وجه جدی نمیگیرند. همگی ما می دانیم که وقتی صحبت از مدیریت ارتباط با مشتری در میان باشد، گفتار نیکو و لحن مثبت…
رضایت مشتری رمز بقای سازمان‌ها در کسب و کار رقابتی در حالی که ده‌ها سال پیش هنری فورد روبه مشتریان گفت: «هر رنگ اتومبیل که بخواهند به آنان خواهد داد به شرط آن که سیاه باشد»,امروزه تولیدکنندگان اتومبیل در کشورهای صنعتی از مشتریان می‌خواهند با استفاده از چراغ جادوی خود-…
درست است که یک سیستم CRM با لوگو و آرم یک شرکت در کاتالوگها ویا تبلیغاتهای آن به عنوان یک سیستم CRM قوی و بی نظیر معرفی می شود. اما باید توجه کرد که یک سیستم هر اندازه هم بی نظیر و قدرتمند باشد و کارشناسان CRM، بازه زمانی…
