CRM چیست؟ مفهوم CRM (Customer relationship management) یا مدیریت رابطه با مشتری، رویکردی است که ۲۷ سال پیش برای مدیریت فعل و انفعالات میان شرکت و مشتریان بالقوه و بالفعل تعریف شد. بسیاری CRM را مدیریت ارتباط معرفی کرده اند. در صورتی که به عقیده من، مدیریت ارتباط در دل…